Antonio Zuliani

A proposito della seconda scossa di terremoto (ma vale anche se ce ne sarà una terza)

2012-01-27T19:38:00.000+01:00

Oggi stimolato dalle domande di alcuni giornalisti che chiedevano i "consigli" per le persone spaventata dal terremoto, mi sono reso conto che alcune delle cose che mi sembravano più ovvie, apparivano come idee importanti. E' proprio vero che occorre aumentare l'informazione in merito a questi eventi. L'informazione non è totalmente risolutiva, ma certo che è utile sapere:
se si abita o meno in una zona sismica,
il livello di protezione sismica dell'edifico nel quale si abita o si lavora,
prestare attenzione alle parole che si usano. A esempio parlare di panico diffuso (parola oltremodo inflazionata) non fa che aumentare la preoccupazione, così come parlare di sciame sismico solo perché ci sono alcune scosse aumenta l'ansia facendo immaginare scenari catastrofici nel prossimo futuro.
Mi sembra che le autorità, in primo luogo quelle comunali, dovrebbero diffondere queste informazioni, piuttosto che farsi prendere da quello che ho definito l'"effetto schettino"

Il pericolo e le reazioni umane

2012-01-26T07:45:00.001+01:00

Quando parliamo delle reazioni di fronte ad un pericolo dimentichiamo molto spesso che l’uomo non reagisce come un animale. Nell’animale prevalgono gli istinti mentre l’uomo agisce per pulsioni.
L’istinto è una spinta rigida a uno stimolo, mentre la pulsione è una spinta generica.
Nell’uomo lo stesso “istinto sessuale” è così poco istinto che in presenza di una sollecitazione sessuale possiamo abbandonarci ad ogni tipo di perversione - cosa non concessa agli animali - così come possiamo indirizzarci verso mete non sessuali come può essere un’opera d’arte, una composizione poetica e musicale in base al processo che Freud chiama “sublimazione della pulsione sessuale”.
Questa posizione porta spesso all’indecisione: cosa non certo augurabile in una situazione di emergenza.
L’uomo funzione troppo spesso secondo quel principio che i francesi chiamano l’esprit de l’escalier: si tratta di quel momento mentre, uscita da una stanza, appunto scendendo le scale, viene in mante quello che si sarebbe potuto dire o fare.
Da un certo punto di vista ciò apre un’interessante opportunità all’apprendimento, ma nel momento critico può inibire la scelta più corretta da parte della persona.
Ecco allora la necessità di fornire, nelle situazioni di emergenza, una procedura chiara e una guida sicura ed identificabile.

Effetto schettino?

2012-01-25T13:35:00.001+01:00

Ciò che sta accadendo nelle regioni nelle quali si è avvertita la scossa di terremoto (evacuazioni, paura, ecc.) sembra il risultato di due movimenti diversi.
Da un lato, la letteratura scientifica ci vine in aiuto, sappiamo che quanto una popolazione vive una situazione di generalizzata incertezza (e la cosa sembra sembra ben presente nel nostro paese) è molto sensibile ad ogni evento che in qualche modo possa fornire una rappresentazione esterne ed una giustificazione da quanto intimamente provato. Come se si beneficiasse di uno spostamento della preoccupazione per il futuro su di un evento che, per quanto draammatico (anche se non è il caso in esame), sia oggettivo e in qualche modo più affrontabile.
Ecco la reazione di preoccupazione, non di panico come alcune commentatori stanno affermando (il panico è ben altra cosa), che appare ben più vasta rispetto a ciò che è accaduto. A conferma di ciò la storia recente di scosse telluriche nella zona interessata non ha determinato le reazioni odierne.
Il secondo fattore lo chiamerei "effetto schettino", da cui le decisioni di evacuare scuole, edifici pubblici ecc. Nessuno vuole essere imputato di non aver messo in sicurezza le persone. Non importa se tali decisioni possono aumentare lo stato di incertezza e, quindi, di preoccupazione della popolazione: l'importante è non "restare con il cerino in mano".
La strada per una seria politica di partecipazione all'analisi dei rischi e alla predisposizione delle misure per affrontarli è ancora lontana in Italia. La politica relativa alla protezione del territorio e delle persone che lo abitano deve uscire dagli uffici degli esperti e divenire patrimoni pubblico: è chiedere troppo?

Terremoti in Val Padana

2012-01-25T11:36:00.000+01:00

Terremoto in val padana. Evacuate scuole, uffici pubblici, ospedali (solo gli uffici. Motivazione: l'attesa di un'altra scossa.
Sarà la notizia delle indagini su Bertolaso, ma siamo uno strano paese. Non si fanno esercitazione serie di Protezione Civile, ma poi si attivano manovre di evacuazione che aumentano l'incertezza dei cittadini perchè le informazioni, quelle no, che continuano a non essere date.

A proposito di partecipazione

2012-01-24T09:34:00.000+01:00

Si racconta che gli esperti che componevano il consiglio del Presidente degli USA abbiano valutato che la Guerra Fredda avesse 1 probabilità su 6 di scatenare un conflitto nucleare.
Tale probabilità fu giudicata ragionevole perché se non avessero "giocato" questa partita la Russia avrebbe preso il sopravvento in Europa.
La storia ha dato loro ragione, ma se a decidere fossero stati chiamati i cittadini statunitensi, come avrebbero deciso?
Decisione e partecipazione sono due poli continuamente in tensione sui quali occorre riflettere con attenzione.

Panico

2012-01-23T12:04:00.001+01:00

Una delle condizioni che favoriscono lo scatenarsi del panico tra le persone è la sensazione di solitudine.
Il sentirsi sola di fronte al pericolo pone la persona nella situazione estrema.
D’altra parte il dio Pan, questo demone mezzo uomo e mezzo animale, non viveva solo in una grotta dalla quale usciva per soddisfare la sua bramosia sessuale insidiando indistintamente fanciulle e fanciulli?

RC auto: un rito moderno

2012-01-22T09:58:00.000+01:00

Il Decrero del Governo sulle "liberalizzazioni" ha toccato anche l'RC auto. Bene non possiamo dimenticare che lo stipulare una polizza non è altro, come dicono Salvadori e Rumiati, che una sorta di rito moderno per il controllo del rischi, che però, in questo modo non viene eliminato, ma solo trasferito, per quanto riguarda i suoi risvolti economici, alla compagnia di assicurazione in cambio del pagamento di un premio.
In una paese che è ai primi posti in quanti a morti sulle strade occorre intervenire anche affinché questa "rito" perda sempre più di valore perché diminuisce il pericolo di andar per strada.

Servizio TV sul progetto "gestione eventi traumatogeni

2012-01-21T19:58:00.000+01:00

Servizio della TV del Canto Ticino sul progetto di gestione degli eventi traumatogeni.
Dopo la proiezione del film "Monsieur Lazhar" si è svolta un'intensa attività formativa che ha permesso ai partecipanti di riflettere su alcune temartiche espresse dal film e di elaborare le strategie di intervento più adeguate.
Un ottima abbinata emozioni (film) progettazione.

Monsieur Lazhar all'Oscar?

2012-01-19T19:33:00.000+01:00

Ho visto che "Monsieur Lazhar" è tra i 9 film da cui uscirà la cinquina per il miglior film straniero per gli Oscar 2012.
Avendo avuto la fortuna di vederlo ritengo si tratti di un film di grandissimo spessore e mi auguro abbia il successo che si merita.
Da parte mia farò tutto il possibile per promuoverlo ed utilizzarlo in molte attività formative. Si tratta di un film che con delicatezza e precisione straordinarie parla del trauma e dei percorsi per iniziare a superarlo. Grande e commovente.

Una giocata al lotto non si nega a nessuno

2012-01-11T18:22:00.001+01:00

Ogni giorno le reti televisive sono invase da programmi che ci spiegano come sia facile vincere al lotto e a tanti altri giochi ad esso collegati: si tratta solamente di comperare l’infallibile “sistema”.
Una domanda sorge spontanea: perché questi signori non se ne stanno in qualche isola dei mari del sud a vivere del reddito delle loro vincenti puntate? La risposta è evidente: ci amano così tanto che preferiscono farci parte della loro fortuna, questi esempi di altruismo.
Il problema è che tutti noi siamo molto disposti a prestare orecchio a chi ci aiuta ad illuderci che possiamo governare il caso. Non importa se la scienza statistica ci dice che l’uscita dei numeri del lotto non è governata da lacuna regola prevedibile (altrimenti tutti gli statistici sarebbero ricchi!).
Il nocciolo della questione sta nel fatto che siamo così spaventati dall’accettare che molte delle cose che avvengono sono governate dal caso cioè da qualche cosa che è fuori dal nostro controllo.

Intervista fantasma

2012-01-10T09:53:00.000+01:00

Domenica un valente cronista di una TV locale mi ha intervistato mentre passegiavo in centro. Caspita come si è arrabbiato per il fatto che non volevo dirgli che le manovre del governo Monti stavano strozzando l'economia.
A proposito la mia intervista non è andata in onda. Il servizio si intitolava: cosa pensano i cittadini!!!
Stimo troppo i giornalisti per non segnalare la cosa.

Monsieur Lazhar

2011-12-14T09:04:00.000+01:00

"Monsieur Lazhar" di Philippe Falardeau è un film straordinario che dovrebbe essere visto da tutti coloro che si occupano di situazioni di emergenza ed in particolare dagli insegnanti.
Ha vinto parecchi premi ed è candidato all'Oscar come miglior film straniero.
Presenta la storia di Bachir Lazhar, migrante algerino che si presenta in una scuola elementare di Montréal per sostituire una docente che si è suicidata. Due bambini (Alice e Simon) sono stati testimoni del suicidio, ma l'argomento per il personale scolastico è tabù.
Un grande film per la formazione che, infatti, potrò utilizzare, con il permesso speciale del regista visto che il film non è ancora uscito nelle sale cinematografiche, nel mio lavoro di formazione presso le scuole del Canton Ticino, il prossimo gennaio.

Il progetto "Antenne" di amplia

2011-12-12T19:35:00.000+01:00

Il proggeto "Antenne" che vede l'attivazione delle scuole materne ed elementari del Canton Ticino a sostegno dei bambini di fronte ad un evento traumatogeno continua.
Oggi una interessante giornata formativa per le nuove "antenne" sui temi dello stress e della sua gestione, sugli eventi traumatogeni e sulle strategie di intervento psicosociali.
Domani si parla dei bambini e del loro particolare rapporto con la morte. Prossimo appuntamento formativo 16 e 17 gennaio 2012.
Farò di tutto perportare questo progetto anche in Italia.

L'Italia che non cambia

2011-12-06T08:37:00.000+01:00

Quando una quindicina di giorni fa fu nominato presidente del consiglio il prof. Monti su tutti i giornali fu dipinto come l'uomo che avrebbe "con uno schiocco di dita" risollevato l'economia del nostro paese.
Contemporaneamente tutti si sono profusi su consigli e ricette per farlo, dimostrando che in Italia non ci sono solamente 60 milioni di CT di calcio, ma anche economisti, politologi, costituzionalisti e quant'altro.
Poi il governo Monti descrive i primi provvedimenti ed ecco, lì, tutti delusi. Ma come non doveva risolvere tutto? E poi perché non ha ascoltato i miei consigli?
Questa è l'Italia che non cambia: quella che crede che tutto si risolva in un battibaleno e senza la ricerca di un compromesso tra le posizioni, e forse gli interessi, dei singoli.

Panico e realtà

2011-12-05T11:00:00.002+01:00

Ogni qual volta che mi trovo a partecipare, in qualità di esperto, all’organizzazione di grandi eventi la cosa che mi sento dire è “occorre evitare che si scatenino situazioni di panico”.
Mi chiedo perché un evento così raro spaventi tanto. Certamente c’è una preoccupazione legata ai danni che un evento di questo tipo può provocare a persone e cose. Ma penso vi sia anche una ragione più interna all’animo umano: la preoccupazione per tutto ciò che è perdita di controllo, l’irruzione di un istinto che può portare, improvvisamente a contatto con un mondo che non riusciamo a padroneggiare.
Tutto ciò, essendo agli antipodi del pensiero organizzativo razionale preoccupa i gestori degli eventi più del necessario

MI è venuta un'idea

2011-11-25T09:02:00.000+01:00

Partecipando alle tante riunioni romane sulla crisi e sul tema della riforma delle professioni, ogni tanti sento qualcuno dire: “mi è venuta un’idea”.
Un’idea per essere tale non può limitarsi a riproporre le forme e il repertorio delle visioni precostituite della realtà che ci circonda.
L’idea è come un germoglio che nasce e si sviluppa nel campo della nostra storia. Il germoglio all’inizio è piccolo e fragile, ma se ben coltivato è in grado di sovvertire ogni visione precostituita delle cose.
Mi auguro che questo sia il futuro delle idee che stanno nascendo.

Convincere o persuadere

2011-11-22T08:46:00.000+01:00

Convincere o persuadere: due strade che si intrecciano.
Convincere sembra puntare più su processi razionali chiari che portano l’altro ad accettare una nostra idea e sposarla come vera.
Persuadere inserisce nel percorso anche aspetti di tipo emotivo/motivazionale.
Credo che il problema stia nel non cadere nella suggestione o nell’inganno anche perché, per dirle con Nietzsche non vi è nessuna differenza tra un convinto e un ingannato, se è stato bene ingannato.

Rapina! Attenti alla vittima

2011-11-17T15:32:00.001+01:00

E' finalmente uscito il volume "Rapina! Attenti alla vittima" nel quale si parla, una volta tanto, degli effetti psicologici delle rapine su chi le subisce.

Domani una prima presentazione alla fiera sulla sicurezza che si terrà a Vicenza.

Benessere e PIL: un incontro necessario

2011-11-14T19:37:00.000+01:00

L'iniziativa congiunta CNEL/ISTAT pone anche all'Italia il teme delle valorizzazione del benessere nella misurazione del PIL.
Chi ha detto che il PIL sia solo un aspetto strettamente economico? Non è proprio lòa crisi che stiamo attraversando a mettere in luce come la stessa capacità redittuale abbia un senso solamente per il benessere che può produrre e non in se stessa.
Si tratta di un percorso complesso che non ha intrapreso solo il Bhutan, piccolo Stato himalayano dove fin dal 1972 un sovrano illuminato, pioniere della nuova tendenza, aveva fatto introdurre l’«indice della felicità nazionale lorda»: un metodo, in gran parte sostitutivo del Pil (il prodotto interno lordo) per calcolare il benessere della società, ma anche in paesi come l'Australia e la Nuova Zelanda, dove il percorso è più avanzato, le nuove leggi che il governo vuole varare vengono valutate anche in base all'impatto che determineranno sugli indicatori del benessere.
La stessa Accademia di Stoccolma, nell’assegnare il premio Nobel per l’Economia nel 2002 ha scelto Daniel Kahneman, uno psicologo noto per i suoi studi sugli impulsi e i comportamenti che sono alla base delle scelte economiche degli individui: un vero capostipite degli studiosi dell’economia della felicità.

Genova: una riflessione

2011-11-08T19:35:00.000+01:00

Dopo quello che è accaduto a Genova si discute molto sulla responsabilità dei sindaci nel proclamare gli stati di allarme tra la popolazione.
Mi sembra che il dibattito dimentichi che ogni città dovrebbe avere un suo piano di protezione civile che già prevede cosa fare nelle varie circostanze: ma i sindaci lo sanno che c'è? Lo hanno studiato? Si sono confrontati prima con gli esperti per avere le idee chiare sui rischi e su come affrontarli?
Credo che la responsabilità maggiore dei sindaci stia nel fatto di conoscere ben poco di questi piani e di decidere, quindi, non tanto sulla base di dati che i piani contengono, ma sull'emozione del momento.
Quando diventeremo un paese che parte dai dati tecnici e scientifici per prendere le sue decisioni?

Esondazione a Vicenza un anno dopo

2011-11-06T18:44:00.000+01:00

Dall'intervista apparsa oggi sul supplemento "Nuovi veneti" del Corriere Veneto sull'anniversario dell'esondazione che ha compito il territorio di Vicenza.

«Certamente dal punto di vista tecnologico si sono compiuti dei passi in avanti: vedi l’utilizzazione degli sms e delle sirene per informare i cittadini. Ciò nonostante ritengo si sia perduta una grande occasione. Sappiamo che ogni volta che si manifesta una situazione critica, com’è stata l’esondazione, in genere le persone sono più reattive rispetto alla prevenzione di rischi e le azioni attivate per mitigarle. In questo campo si è perduta la possibilità di approfittare di questa occasione per sviluppare comunicazioni che aiutino: educare l'opinione pubblica per migliorare la risposta futuro di fronte a simili circostanze, esaminare i problemi e gli errori per rafforzare le migliori pratiche, ottenere sostegno pubblico per la allocazione di risorse economiche atte a far fronte alle emergenze e rafforzare la propria credibilità come l'organizzazione capace di far fronte alle emergenze».
Un esempio?
«Proprio la grande disponibilità che i giovani hanno manifestato a Vicenza nel lavoro di pulizia e ripristino della città. Una disponibilità certamente momentanea e data sull’onda di una spinta emotiva molto forte, ma cosa si è fatto per dare continuità a questo movimento? Ben poco. La stessa comunicazione su che cosa si è fatto per mettere in sicurezza il territorio è stato molto parziale. Non dobbiamo confondere i rendiconti forniti sui danni e sui progetti di futura attuazione, con una campagna che permettesse al cittadino di comprendere il processo certamente in atto per questa azione di tutela. Mi sembra che oggi l’atteggiamento prevalente nella popolazione sia quello del fatalismo e della mancanza di sfiducia che avranno come conseguenza la possibilità di atteggiamenti di grande preoccupazione all’alzarsi delle acque dei fiumi».
E già un suggerimento.
«Preparare degli operatori che forniscano telefonicamente informazioni e supporto alle persone che si sentono in ansia o hanno semplicemente bisogno di informazioni nel momenti di emergenza.
Tutto ciò costa? Molto poco, certamente molto meno di una rotatoria».

Per prevenire è necessario esercitarsi

2011-11-05T09:52:00.000+01:00

In questi giorni infuria la polemica sulla mancata azione di informazione dei cittadini sui pericoli che stavano correndo a causa dei nubifragi in Liguria.
Ritengo che nella discussione si stia dimenticando un particolare: l'informazione della presenza di un potenziale pericolo funziona solo se i cittadini sanno cosa fare.
Con questa argomentazione, assolutamente condivisa da tutta la ricerca scientifica in materia, sottolineo la carenza più grave nel nostro paese: il mancato addestramento dei cittadini.
Parlo volutamente di addestramento perché i fascicoli e i pieghevoli che vengono a volte distribuiti (ho contribuito a scriverne parecchi) da soli non sono molto utili perché si impara a proteggersi dal pericolo solo avendo modo di sperimentare le azioni necessarie.
Ma in Italia non si fanno esercitazioni con i cittadini nell'errata convinzione che essi si spaventerebbero (chissà perché gli italiani si spaventano e gli altri cittadini europei no?!?!).
Credo sia venuto il tempo di iniziare ad organizzare esercitazioni anche con i cittadini, preparandole ed organizzandole seriamente e non come si fa troppo spesso per le prove di evacuazione che si riducono ad una sorta di gioco di società alla fine del quale si conclude sempre con un "è andato tutto bene".

Evacuazione: tra fantasia e realtà!

2011-11-02T15:22:00.000+01:00

Preparando le slide per il corso sulla comunicazione dell'emergenza di fine mese ho ritrovato questo testo che illustra bene certe idee che circolano tra gli addetti ai lavori ai quali sembra tutto così semplice. Ci dobbiamo far correggere da uno scrittore?.

«Mi ascolti, signor Oglethorpe, non sono sicuro che lei sappia esattamente come vanno le cose in questa città. Vuol fare evacuare in ordine alfabetico? Dire al signor Abott di salire in macchina e di filare per primo? E crede che il signor Rodriguez, a Brookjyn, se ne starà lì seduto a guardare Abott che se la squaglia? Glielo dico io cosa farà, Rodriguez: andrà a piazzarsi al crocicchio con la sua bella pistola del sabato sera e dirà a Abott di scendere dalla bagnarola e di proseguire a piedi. Sarà lui a scappare al suo posto. »
Oglethorpe protestò, indignato.
« Ma ci sarà la polizia, per impedire che accadano cose del genere! »
« La polizia! Vuole scherzare? Cosa le fa credere che i poliziotti obbediranno? Può stare certo che almeno la metà si precipiterà verso il primo, crocicchio con la P.38 in pugno.
Insieme al signor Rodriguez. Per fermare le automobili. E per filare verso le montagne.» Waish scrollò le spalle « Il suo programma funzionerebbe se avesse a che fare con un esercito di soldati ben addestrati. Ma lei avrà a che fare con un'orda di civili terrorizzati.» [Lapierre D., Collins L., Il quinto cavaliere, Milano, Mondatori, 1986, pp. 250-251]

Sirene o campane: l'importante è dar fiato alle trombe

2011-10-29T10:09:00.001+02:00

In questi giorni, nell'anniversario dell'esondazione che ha allagato parte del centro storico di Vicenza infuria una polemica tra maggioranza e opposizione sul fatto che sia più opportuno utilizzare delle sirene o delle campane per avvisare la popolazione di un'eventuale altra esondazione.
Peccato, per i "trombettieri" di turno che il problema non sia solo limitato al segnale. Infatti tutti gli studi ci dicono che ogni segnale di allarme di per se non significa nulla per la maggior parte della popolazione (studi IKEA dimostrano una penetrazione del 19%), che, allarmata, chiederà conferma di quanto sta accadendo e lumi su che cosa fare. Se non trova conferma resterà a lungo incerta e, con grande probabilità, prenderà decisioni poco utili alla sua sicurezza
E' su questo settore che dovrebbero essere investiti il denaro (il poco che c'è) e le risorse organizzativa (assolutamente sufficienti se ben indirizzate).
Allora si che il segnale di allarme avrebbe una sua utilità altrimenti finisce come la storiella del veneziano che a Bagdad sente la sirena di allarme, si mette gli stivali ed esce.

Senso di colpa

2011-10-26T17:27:00.002+02:00

Vorrei condividere un’esperienza che ho vissuto in questi giorni.
Il marito è morto da poco in un brutto incidente e nella signora, che mi è di fronte, tra le lacrime della sua disperazione emergono ricordi di lui. Piccoli e variegati flash back: alcuni delicati e teneri altri connotati da sensi di colpa (un piccolo sgarbo, le cose non dette, frasi, gesti). E’ proprio vero, come dice Hillman, che il senso di colpa non va mai in prescrizione, specialmente quando la persona non c’è più e non è più possibile “rimediare”, riscattarsi.
Ho pensato che fosse importante rispettare questo suo atteggiamento interiore: mi trovavo di fronte ad un passato che ritornava e che chiedeva il suo spazio nell’animo delle signora.
Ho pensato che potevo solo accompagnarla nel suo percorso di pacificazione con i suoi fantasmi, senza ostacolarla in alcun modo.

Morte improvvisa

2011-10-24T12:32:00.000+02:00

Un video che illustra seppur brevemente il tema della comunicazione della morte improvvisa ad una familiare. Difficoltà ed indicazioni per gli operatori.

Le vittime delle rapine: una voce da ascoltare

2011-10-22T18:53:00.002+02:00

Quando avviene una rapina l’interesse generale si concentra sulla dinamica e sul rapinatore. Su quest’ultimo sono stati scritti fiumi di inchiostro; ma la vittima?
La vittima rimane spesso in disparte, sprofondata nel suo silenzioso dolore, incredula e spesso spaesata per quello che le succede attorno e per quello che sta vivendo.
Per questo motivo ha appena consegnato all'editore un volume che ha l’obiettivo di dare voce alle vittime delle rapine, illustrando ciò che si trovano a vivere sia durante sia dopo questo drammatico evento e mostrando le strategie sia personali sia terapeutiche che possono confortarle.
Conoscere queste cose può essere utile alle persone vittime di rapine per comprendere la “normalità” delle loro sofferenze a fronte di un evento “patologico” come la rapina. Può essere utile anche ai loro familiari, a chi li soccorre e a chi ha il compito di gestire la sicurezza in ambienti a rischio rapina.

Una scena all'ambulatorio distrettuale

2011-10-19T11:31:00.000+02:00

Ieri in paziente sosta in una sala di attesa di un ambulatorio pubblico, con il bel numero da supermercato a mo di segnalibro nella pagine che stavo leggendo. Il mio numero era il 31: c’è da aspettare, visto che dovrebbe toccare al 23.
A questo punto entra un signora che chiede “a che numero siamo, io ho il 20”.
Vi lascio immaginare la scena (certamente sarà accaduto anche a voi di trovarvi in situazioni simili). Le due signore: la 23 e la 20 che battibeccano sul reciproco diritto alla precedenza, cercando di costruire attorno a se il proprio schieramento di ”fedeli” con farsi del tipo: “è troppo comodo, prendere in numero il poi andare via, magari a fare la spesa” …”ma io ero qui alle 8 e mezza a prendere il numero e lei non c’era”…
Finalmente un po’ di vita in questa triste stanza, penso … Macché, tutto si spegne subito perché le due donne non trovano alleati, il fuoco viene spento dall’apparente indifferenza generale: imbarazzo, sguardi sottecchi, sospiri, letture attente dei manifesti appesi ai muri: brutto segno quando le persone spengono così velocemente il sacro fuoco dell’indignazione.

La strategia Esopo al supermercato

2011-10-17T11:28:00.000+02:00

Dopo qualche settimana mi sono recato nel mio rinnovato supermercato (tutti abbiamo un "mio" supermercato e soffriamo quando per motivi prettamente economici modificano la posizione dei prodotti: ci sentiamo frastornati).
Preparato al ritrovamento delle nuove collocazioni dei miei acquisti, ho fatto una scoperta sorprendente: alcuni prodotti erano posti così in alto che anche la brevissima Luciana Letizzietto (volto pubblicitario della catena della quale fa parte il "mio" supermercato) non sarebbe fisicamente mai arrivata.
Caspita questa strategia commerciale non sono riuscito a comprenderla: che si siano rifatti alla favola di Esopo "la volpe e l'uva"?

Convegno "SIcurezza nell'emergenza"

2011-10-16T08:13:00.001+02:00

Si è svolto a Padova, presso la sede di Confindustria, un importante convegno sul tema della gestione dei piani di emergenze per le aziende.
Il convegno ha visto la partecipazione di più di 200 persone e si è soffermato particolarmente sul tema dell'intreccio tra scelte organizzative, tecnologice e gestionali con particolare attenzione alla centralità del comportamento umano.
Quest'ultimo, è stato rilevato, deve essere necessariamente approfondito sia nella predisposizione del piano di emergenze, sia nelle formazione del persona addetto.
Nei porssimi giorni gli atti del convegno saranno disponibili nel sito di Confindustria di Padova o potranno essere richiesti a StudioZuliani www.studiozuliani.net

Case e focolare

2011-10-13T18:19:00.000+02:00

In questi giorni, con il primo freddo, la sera accendo il caminetto e ho riflettuto sul fatto che le case moderne sono ancora costruite attorno ad un focolare?
Mi sembra una domanda centrale se si vuole riflettere sulle politiche per la famiglia perché il focolare è decisivo per le sorti della famiglia che abita una casa perché il focolare è una casa psichica che offre mura protettive.
Hillman parla del focolare (focus) come dell’attenzione che mette al centro dell’esistenza e riporta alla vita quello che è illuminato dal suo fascio di luce.
Una casa senza un luogo-focolare è una casa che non riesce ad essere un valido contenitore per le immagini di chi vi abita.
Forse costruire una casa sicura non significa tanto dotarla di spesse mura e di impetrabili impianti di allarme, ma di un centro vitale attorno al quale chi vi abita possa sentirsi vivo, perché la vera sicurezza nasce dall’anima.

"Si prega di non disturbare"

2011-10-11T17:45:00.000+02:00

Un grande libro di Luce D'Eramo. Scritto con un linguaggio attento e preciso e fondamentale per comprendere certi riflussi neonazisti.
Da leggere.

Quando lo Stato comunica

2011-10-10T16:29:00.000+02:00

Il sito per compilare il modulo del censimento 2011 non funziona?
Niente di strano: accade ogni volta che lo Stato italiano si avventura nella tecnologia.
In questo modo comunica la sua proverbiale inefficienza: certamente, ma non è che anche questa volta si è affidata ad un'azienda privata?
Perché in questo caso non comunica solamente inefficienza, ma anche incapacità nella valutazione dei progetti presentati. A meno che non sia prevalso ancora una volta il criterio del costo inferiore!?!?

Convegno Quarrata sulla "Morte improvvisa"

2011-10-07T18:00:00.001+02:00

Il benessere del commercialista

2011-10-07T08:58:00.000+02:00

Il protagonista di una pubblicità radiofonica, noto e impegnato commercialista, finalmente trova il tempo per dedicarsi al suo sport preferito: il tennis.
Ma come, gli dice il collega, come fai con tutti li impegni di lavoro?
Nessun problema con il mio tablet posso seguire i miei clienti anche da qui, perfino tra un set e l'altro, risponde in sostanza il nostro eroe.

E' già perché un professionista dovrebbe occuparsi del suo benessere e dei suoi passatempi: il lavoro innanzitutto, che diamine!!!!

Psicologia ambientale nel mondo immobiliare

2011-10-05T15:58:00.000+02:00

Oggi pomeriggio ho partecipato ad un'interessante attività formativa all'interno di una primaria agenzia immobiliare.
Il tema non è stato quello, vecchio e desueto, della psicologia della vendita, ma degli aspetti emotivi che legano le persone all'ambiente.
La sfida si sposta dalla vendita (tutti sono capaci a vendere e a questo punto la spunta il prezzo più basso) all'attenzione ai bisogni del cliente. Si tratta spesso di bisogni sottili e difficilmente espressi, ma che sono decisivi per l'approccio con una casa o un appartamento nel qual si ricercano segni e significati ben più profondi di quelli rappresentati dai semplici muri.

A contatto con il call center

2011-10-04T18:32:00.000+02:00

Oggi sono stato assalito da un'addetta al call center di un'importante catena televisiva perché le ho detto che mi stava disturbando con la sua telefonata.
E' vero che questi ragazzi fanno un lavoro faticoso ed ingrato, ma è anche vero che un po' di formazione in più non guasterebbe.
A proposito: come mai sul sito di questa emittente non c'è un'area per le comunicazione con l'azienda che non riguarda problemi tecnici di ricezione e di abbonamento.
Mi viene il sospetto che la scarsa attenzione al cliente venga dall'alto.

Risultanze del Convegno sulla morte improvvisa

2011-10-03T09:40:00.003+02:00

Il Convegno tenutosi a Quarrata sul tema "La morte improvvisa. Psicologia dell'Emergenza nel Quotidiano" ha messo in luce, anche attraverso il contributo e le testimonianze di molti addetti ai lavori, come siano decine di migliaia le persone che muoiono ogni anno in modo improvviso ed inatteso e come siano, di conseguenza, molte di più le persone che si trovano ad affrontare il dilaniante dramma di perdere in modo repentino in familiare o un affetto importante per la loro vita.
Di fronte a questa realtà di sofferenza è molto importante che la Croce Rossa Italiana si stia impegnando, attraverso gli operatori del suo Servizio Psicosociale, a fornire supporto a tutte queste "vittime silenziose".
Un impegno importante e difficile, ma necessario se veramente la Croce Rossa vuole impegnarsi, come suo mandato, a favore delle persone più vulnerabili.

Convegno "La Morte improvvisa"

2011-09-30T10:11:00.001+02:00

Domani si terrà a Quarrata (PT) un convegno dal titolo "La morte improvvisa - Psicologia dell'Emergenza nel Quotidiano" organizzato dalla Croce Rossa Italiana.
Sarà un modo per riflettere sul tema della sofferenza che provoca nei familiari alla notizia della morte improvvisa ed inattesa di un congiunto e per presentare le proposte che la Croce Rossa ha messo in campo per assistere le persone in questo delicato momento.

2011-09-29T10:08:00.000+02:00

Preparando il Convegno di sabato 1 ottobre sul tema "La morte improvvisa - Psicologia dell'Emergenza nel Quotidiano", mi è tornato alla mente un bravo del libro "Il poeta" di Michael Connelly.
"Stavamo andando a casa di Sean. Non nell'appartamento che divideva con altri quattro sbirri a Denver per essere in regola con l'ordinanza municipale che richiedeva la residenza ai suoi tutori dell'ordine. Andavamo alla sua casa di Boulder, dove avremmo trovato la moglie Riley a rispondere ai nostri colpi alla porta. Sapevo che per lei non sarebbe stata una vera sorpresa. Lo avrebbe capito subito dopo aver aperto la porta, vedendoci là tutti e tre senza Sean. Qualunque moglie di sbirro li capisce. Loro trascorrono intere vite temendo questo giorno e cercando di prepararsi al suo arrivo. Ogni volta che sentono bussare alla porta si aspettano la visita di qualche messaggero di morte. E questa era davvero così.
«Lo capirà subito» dissi ai due davanti.
«E' probabile» dimessa Wexler. «Succede sempre»
Mi resi conto che facevano affidamento proprio su questo: Riley lo avrebbe capito appena aperta la porta, e il loro compito di messaggeri di morte sarebbe dunque stato più facile." (pp. 10)
E' vero spesso l'angoscia che sentiamo in questi momenti è la nostra di persone che devono dare la notizia della morte.